Eliminar mi cuenta de Mate Play

Mate Play · solicitud de eliminación de cuenta y datos

Esta página es para pedir que borremos tu cuenta de Mate Play y todo lo que tenemos de ti. No necesitas tener la app instalada para usarla.

Qué se borra

Todo lo que sea tuyo:

• Tu cuenta: nombre, correo y contraseña.
• Tu perfil: apodo, descripción, nivel escolar y tu foto, si subiste una.
• Todo tu estudio: el avance en las lecciones, las respuestas de los quices, los repasos de tarjetas, tu XP, tu nivel, tu racha, tus logros y tu calendario de actividad.
• Los dispositivos registrados para notificaciones.

No hay papelera. Una vez ejecutada, la eliminación no se deshace: no guardamos una copia por si te arrepientes, porque eso sería no haberla borrado. Si vuelves, empiezas de cero.

Qué se conserva, y por qué

Una sola cosa: esta solicitud —el correo que escribiste, la fecha y desde dónde llegó—, ya marcada como atendida. Es la constancia de que pediste el borrado y de que se cumplió: sin ella no habría con qué responder si alguien reclama después que nunca lo pidió, o que lo pidió y no se hizo.

Como Mate Play no vende nada dentro de la app, no hay compras ni registros de pago que conservar.

Cuánto tarda

Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, que es el plazo que fija la Ley 1581 de 2012. En la práctica suele ser bastante menos.

Antes de borrar comprobamos que la cuenta sea tuya. Este formulario es público y cualquiera podría escribir el correo de otra persona; si bastara con enviarlo, dejar a alguien sin cuenta sería trivial. Por eso una persona del equipo revisa cada solicitud, y puede escribirte para confirmar que eres tú.

Pedir la eliminación

Otra forma de pedirlo

Si prefieres escribirnos directamente, hazlo a CORREO DE CONTACTO PENDIENTE desde el correo de tu cuenta, diciendo que quieres eliminarla. Vale exactamente igual que este formulario.

Si solo quieres corregir o actualizar algo, no hace falta borrar nada: mira la política de privacidad, donde está cómo ejercer cada uno de tus derechos.