Eliminar mi cuenta de Mate Play

Mate Play · solicitud de eliminación de cuenta y datos

Esta página todavía es un borrador. Falta por llenar: RAZÓN SOCIAL, NIT, DIRECCIÓN, CIUDAD, CORREO DE CONTACTO.

Se completa en config/legal.php y después php artisan config:cache. Google Play no aprueba una política que no diga quién responde por los datos.

Esta página es para pedir que borremos tu cuenta de Mate Play y todo lo que tenemos de ti. No necesitas tener la app instalada para usarla.

Qué se borra

Todo lo que sea tuyo:

Tu cuenta: nombre, correo y contraseña.
Tu perfil: apodo, descripción, nivel escolar y tu foto, si subiste una.
Todo tu estudio: el avance en las lecciones, las respuestas de los quices, los repasos de tarjetas, tu XP, tu nivel, tu racha, tus logros y tu calendario de actividad.
Los dispositivos registrados para notificaciones.

No hay papelera. Una vez ejecutada, la eliminación no se deshace: no guardamos una copia por si te arrepientes, porque eso sería no haberla borrado. Si vuelves, empiezas de cero.

Qué se conserva, y por qué

Dos cosas, y ninguna dice ya quién eras:

Esta solicitud —el correo que escribiste, la fecha y desde dónde llegó—, ya marcada como atendida. Es la constancia de que pediste el borrado y de que se cumplió: sin ella no habría con qué responder si alguien reclama después que nunca lo pidió, o que lo pidió y no se hizo.
El registro de tus compras en Google Play, si te suscribiste, y queda sin dueño: se conservan el número de pedido, el plan, el estado y las fechas; se borran tu nombre, tu correo y la respuesta completa que dio la tienda. Se guarda durante 5 años porque la ley comercial obliga a conservar los soportes de las operaciones, y una disputa por un cobro puede llegar semanas después de que la cuenta se borró.

Cuánto tarda

Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, que es el plazo que fija la Ley 1581 de 2012. En la práctica suele ser bastante menos.

Antes de borrar comprobamos que la cuenta sea tuya. Este formulario es público y cualquiera podría escribir el correo de otra persona; si bastara con enviarlo, dejar a alguien sin cuenta sería trivial. Por eso una persona del equipo revisa cada solicitud, y puede escribirte para confirmar que eres tú.

Pedir la eliminación

Otra forma de pedirlo

Si prefieres escribirnos directamente, hazlo a CORREO DE CONTACTO PENDIENTE desde el correo de tu cuenta, diciendo que quieres eliminarla. Vale exactamente igual que este formulario.

Si solo quieres corregir o actualizar algo, no hace falta borrar nada: mira la política de privacidad, donde está cómo ejercer cada uno de tus derechos.